Testez et dépannez vos services et équipements internet Orange

Vous avez des problèmes avec votre connexion internet, votre ligne fixe ou Orange TV : « Incident, panne, problème : testez votre ligne » est un outil d’auto-assistance qui vous permet de lancer un diagnostic pour identifier le dysfonctionnement et obtenir une solution de dépannage.

Différents incidents peuvent avoir un impact sur votre installation multi-services :
Internet (réseau et équipement) : pas de connexion, déconnexions fréquentes du Livebox, décodeurs de télévision hors service, problèmes de navigation et lenteur.
Téléphone fixe : incapable de faire des appels, incapable de recevoir des appels, mauvaise qualité de communication.
TV : écran noir, problème de droits, images de mauvaise qualité.

Dépanner vos services et équipements Internet

1- Accéder au service :

Cliquez sur le lien Incident, Fault, Problem : testez votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l’application Orange and me 24/7.

Vous devrez ensuite :

Identifiez-vous avec les identifiants du compte e-mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Indiquez vos symptômes.
Effectuer un diagnostic.
Remarque : L’accès au service est protégé et sécurisé en saisissant les identifiants du compte e-mail orange de la ligne à tester, ou par votre numéro de téléphone fixe.

2- Comprendre le diagnostic :

Vous en êtes informé immédiatement.

Si un incident de réseau est identifié dans votre quartier et connu de nos services ou si votre ligne est livrée.
Si un dysfonctionnement est identifié chez vous ou sur le réseau Orange.
Remarque : Problèmes de récupération, dépannage des fichiers en cours, etc…

3- Obtenir une solution de dépannage

En fonction du résultat du diagnostic, nous vous proposons une solution adaptée :

Vérification étape par étape de votre installation pour restaurer vos services.
Communiquer par message avec un conseiller expert pour approfondir le diagnostic si un problème complexe est détecté.
Échangez votre Livebox, adaptateur fibre, décodeur ou carte TV en cas de panne matérielle.
Intervention d’un technicien si nécessaire en fonction de l’emplacement du défaut sur le réseau ou à votre domicile.
Remarque : en cas de panne avérée, vous pouvez bénéficier du service garanti 24 heures sur 24 et bénéficier d’un crédit de 200 Go par mois (à utiliser en connexion avec votre équipement), jusqu’à ce que vos services soient rétablis.